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- : BTS MUC formavenir rouen
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- : Les mucéiens de formavenir à Rouen place st Marc... Une année pleine de rebondissement à suivre gràce à mon statut d'étudiante de 1er année, les entreprises, l'expériance, l'ambiance...ect Bonne visite à tous !
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Fiches de révision formavenir
Profil
- Sylvestre
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- Femme
- 14/02/1988
- internet équitation anglais souriante gentil
- Je suis étudiante à formavenir place st marc à rouen en 1er année de BTS Muc... j'aspire à devenir responsable de magasins...
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Fiches de révision GRC (formavenir)
Voici les Fiches de révision du cours de GRC de l'école Formavenir, du cours de Melle Picard..... Bonne révision à tous
!
Chp 1: les unités commerciales
Chp 1: les unités commerciales
I/ la variété d’une UC
A/ la notion d’UC
1)
Définition
une uc c un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accédé à une offre de pdt ou/et de service.
On distingue une UC qui proposent une O au particulier > B to C (business to consumer) et des UC qui proposent des O au pro > B to B.
2) Critère de
distinguet° :
Activité : -assortiment alimentaire
- mono ou multi pdt
- ent spé
- génraliste
Assortiment : c l’ensemble de pdt qui st proposé par un/des distributeurs.
> dimension d’un assortiment :
-largeur (nbr de famille différente de pdt qui sont proposer au sein de l’uc)
-profondeur (pdt ou référence qui st proposé ds l’ensemble de chacun des familles de pdt)
Gamme : c l’ensemble des pdt qui répond à un même type de besoin proposé par un producteur.
> dimension :
-largeur : le nbr de ligne de pdt qui compose la gamme.
-profondeur d’1 ligne : mbr de pdt qui compose la ligne.
-longueur : l’ensemble de tt les pdt qui compose la gamme.
Taille : surface de ventes/CA/effectif des salarié/étendu de l’assortiment
La clientèle : BtoB ou BtoC
Matérialité : UC physique ou UC virtuel (site vitrine/site marchand) Pure player, Click and deliver, click and mortar (netr et
magasin), brick and mortar (que mag)
types d’achat : - bien banal (bien qui est détruit)
- bien anomal (fréquence d’achat peu élevé, pdt durable)
- ent où l’achat est routinier
- achat
impulsif
- achat
réfléchit
Localisation : centre ville/ périphérie/rurale…
Intégration : dans une autre unités
Permanence : - unité temporaire (salon…)
- unité permanent
Appartenir à un réseaux : intégrer/associer
Juridique : indépendant ou non financièrement
B/ Méthode de vente
1) Méthode de vente ds l’uc
technique de présentation des pdt au client :
vente traditionel/ vente assisté ou semi-assisté/ libre service/ vente à distance/ vente itinérante/ vente par distributeur automatique ou robots.
2) méthode de vente hors UC
déplacement vendeur vers acheteur :
-par représentants
-par réunion
3) Vente anonyme/relationnelle
vente anonyme : on ne cherche pas à connaître ou identifier de manière précise les clients > marketing de masse.
Vente relationnelle : c une méthode ds laquelle on cherche à identifier ms aussi qualifier, enrengistrer et exploiter des bases de donner. > marketing one to one.
II/ le panorama des UC physiques:
A/ UC en BtoC
B/ point de vente en BtoB
C/ UC de services
une relation tripartite, le client, l’O et le support.
existe client > servuction (cf cours DUC)
O>service proposé lier à une promesse.
Support > tt les éléments matériel=mobilier, ambiance…
on pt retrouver le guichet (banque, bureau chargé de clientèle
D/ forme atypique d’uc
1) un sans forme personnel de
contacte
distributeur automatique/ borne multimédia
2) les ensemble d’uc
ensemble commerciale regroupement de plusieurs uc qui pvt partager certains service sur un même espace.
3) les parties d’uc
certaine uc ne st que des parties d’une idée + gd ms gérer comme des centres de profits aparantière :
-Corner (gamme complet ou partiel d’une marke)
-shop in the shop
-rayon de magasin; “rack jobbing”=qd un distributeur concède au producteur la gestion et le marchandisage de ces pdt.
-univers
4) les uc temporaire
installé pour un cours terme.
-bulle de prospect° de vente
-stande
III/ UC de vente à distances
A/ VPC (vente par correspondance)
catalogue annuel ou semestriel. O pt être généralisé (La redoute) ou spé.
B/ Site marchand
consulter une O et acheter en ligne. BtoB/ BtoC ou CtoC.
C/ télé achat
médiatisation de l’O/ démonstration
D/ complémentarité entre VAD et vente en magasin
stratégie multi canal dt favoriser la complémentarité et non dvp la canibalisation.
-peut générer du traffic vers les pt de ventes habituel (comparaison)
-pt libéré le perso de vente sur certaine tâches
-amélioré la notoriété de l’enseigne
-élargir les déboucher, O + large ou différente, nouvelle clientèle
-limiter les disfonctionnement d’un canal de distribution et de répartir les risques.